Rosa sorvin äärellä, osa 12: Mikrotuki
- 04/11/2025
Rosa sorvin äärellä!
Työllisyyspalvelupäällikkömme Rosalie Leskelä vierailee tänä vuonna tutustumassa jokaisen KeKen palvelun työhön, ja julkaisemmekin näistä kurkistuksista työarkeen sarjan blogitekstejä nimellä Rosa Sorvin äärellä! Tavoitteena on tutustua eri palvelujen arkeen ja käyttää näkökulmia mm. toiminnan kehittämiseen ja päätöksenteon tueksi.
Rosa jatkoi työhön tutustumista mikrotuen palvelussa.
Vierailuni mikrotuella alkoi tutustumisesta heidän työvuoroihinsa ja yleiseen työpäivän kulkuun. Sain tietoa normaaleista työtehtävistä ja niiden toimivuudesta.
Mikrotuki on tärkeä osa KeKen sisäisiä palveluja ja eniten he näyttäytyvät muulle henkilöstölle netin ja laitteiden kautta – tai silloin kun ne eivät toimi. Mikrotuessa on tällä hetkellä kolme työntekijää. Työpäivää ei voi koskaan täysin ennustaa, sillä esimerkiksi laitteiden haasteethan eivät aina kerro tulostaan etukäteen, vaan tulevat hyvin yllättäen. Ja koska esimerkiksi tietokone on monelle palvelulle tärkeä työkalu, ei se voi olla kauan pois pelistä, vaan kone on saatava pikimmiten toimimaan. Näin ollen mikrotuella tulee olla väljyyttä päivässään, eivätkä työpäivät saa täyttyä pelkästään jo ennalta sovituista tehtävistä. Mikrotuen työntekijät toteavat myös, että it-ala kehittyy jatkuvasti, joten heidän työtehtäviinsä kuuluu myös paljon lukemista esim. ohjelmien uusista päivityksistä.
Mikrotuen palvelussa pääsee siis kiteytettynä ratkomaan tietoteknisiä ongelmia, toimimaan asiakaspalvelussa ja ylläpitämään tietoteknistä infrastruktuuria. Mikrotuen työntekijät työskentelevät niin itsenäisesti kuin yhdessä tiiminä. Työtehtävät voivat sisältää esimerkiksi laitteistojen ja ohjelmistojen asennusta, verkonhallintaa, tietoturvan ylläpitoa, ongelmanratkaisua sekä käyttäjien koulutusta ja neuvontaa.
Mikrotuki tarjoaa myös maksutonta digiohjausta pohdelaisille. Digiohjauksessa neuvotaan ja opastetaan verkkopalvelujen käytössä, ohjataan tietoturva-asioissa, sekä myös pienimuotoisesti korjaillaan laiteongelmia. Mikrotuki onkin saanut digiohjauspalvelusta hyvää palautetta – ja jo muutamaan otteeseen tyytyväiset asiakkaat ovat varmistaneet palvelun henkilökunnan suun makeaksi kiitoksien kera! Tutustuthan tarkemmin digiohjauspalveluumme Lähellä.fi-verkkosivuilta.
Kestävän kehityksen keskuksen mikrotuki on vuosien varrella muuttunut. Alkujaan mikrotuki on lähtenyt liikkeelle aikaisemmasta ATK- ja viestintäpalvelun yhdistelmästä, josta sitten pikkuhiljaa viime vuosina mikrotuki on tunnustettu omana erillisenä alanaan. Laajemmin mikrotuki muodostaa yhdessä viestinnän kanssa KeKen Digipalvelut -kokonaisuuden. Mikrotuen esihenkilönä toimii Eetu Pekkala. Eetulla on oman elämänsä kokemusta erilaista tietoteknisistä laitteista ja ohjelmista. Mutta niin kuin mikrotuen väkikin on todennut – aina tulee jotain uutta, ja näin ollen it-alan kontekstissa tulee jatkuvasti olla silmät ja korvat auki päivittäen tietämystään aina uudella. Digiaika jyllää ja mikrotuki pysyy täällä KeKellä hyvin perässä!
KeKen mikrotuen palvelu sijaitsee Välivainiolla, Sorvin toimipaikassa, mutta mikrotuki tottahan toki auttaa ja huoltaa myös Hietan toimipaikkamme laitteistoa ja auttaa käyttäjiä.
Kiitos mikrotuelle päivästä. Kohti seuraavaa Rosa sorvin äärellä! -vierailua!
Terveisin Rosalie
Rosalie Leskelä on Kestävän kehityksen keskuksen työllisyyspäällikkö. Rosalien työtehtäviin kuuluu erityisesti yhdistyksen kehittäminen, kuntouttavan työtoiminta, sosiaaliohjaus sekä markkinointi ja viestintä.